企業資訊管理概要

資訊管理系統能賺錢嗎
• Fishmonger.com 為企業開闢了一個電子市場
– 讓魚類的運輸過程更快速、更新鮮且有更好的價格。
– 三週後，Fishmonger.com 成交了五個海鮮拍賣總計 $400,000 美金。
• Mitsubishi Digital Electronics America : deployed electronic-commerce (e-commerce) and order management self-service functionality to its channel partners
– Reduced call center volume 10 %- 40 %.

• Dell online
– Internet sales over $13m per day (annual $4.7Bn)
– Over 20 million web site visits per quarter
– Over 8,500 customized web sites for large accounts
– Web sites for 36 countries in 18 languages
– Significant use of tech support tools
• 40k emails per month
• 140k files downloaded per week
• 100k order status enquiries per week

• 某工業公司導入物料管理系統
– 首次列印出呆料資訊, 發現有大批老舊馬達,處理後一次就節省幾百萬
• 某機械場導入材料庫存及採購系統
– 半年後每月採購金額降低三百萬, 而業績反而成長
• 某化工廠建立資材管理系統
– 原材料庫存為銷售額2.2倍, 降至1倍, 每月減少資金積壓一億元
• 榮成紙業 ERP 系統導入
– 在 2002 年初 ERP 系統正式完成上線時，該公司六個廠（台灣五廠加上大陸無錫廠區）每月結帳需要花到十三天來完成，然而到了年中時，作業時間已縮短為二天，也就是每月三十日關帳，到次月二日即可結算完成
• 某食品公司開發應收帳款系統
– 原逾期貨款三千多萬, 降至幾十萬


Internet的非商業活動
• 免費服務
– 免費下載 (含ftp sites), 免費軟體, Open Sources
– 免費網頁空間,免費郵件信箱, 免費相簿空間, 個人網誌(Blog)
– 共同寫作網站(spawn), 共同軟體開發(Open Sources),
• 目錄與搜尋服務
• 社群 : BBS, 論壇, Gopher(x), Newsgroup, mailing list
• 娛樂 : 線上遊戲, 線上下棋
• P2P (Peer to Peer)網路檔案交換
• 網際網路電話(skype)
• 政府服務
– 公告, 招標, 報稅, 民意信箱, 火車訂位, ….
• 教育單位, 研究單位, 公益單位….等

Internet的商業活動
• B2C :
– 網路購物，網路下單
– 企業網站(行銷及服務), 郵件行銷, 網路廣告, adware(x)
– 電子通路, 專業零件目錄服務, 網路商城
• C2C : 網路拍賣, BBS
• B2B :
– Extranet網站, ftp, EDI, B2Bi, CPC(協同產品商務)
– eMarketplace(電子交易市集)
• ISP
– 網際網路服務, 主機代管, 磁碟空間出租
– 加值網路業, 金資中心
• 企業內 :
– VPN, Employee Portal

企業電腦化的效益
• 建立制度與強化管理
– 建立統一的管理制度
– 建立標準的業務流程
– 提昇管理能力 (管理報表, Workflow, EIS, DSS)
• 控制企業生產及管理成本
– 節省人力, 減少耗損, 降低庫存, 提高資源運用, 縮短作業時間 (ERP, SCM, PLM…)
– 提高資料處理的準確性與速度
• 提高產品及服務品質
• 建企業知識管理以創造價值
– KM, DW, EIS, DSS, DataMining
• 創造新的銷售, 行銷與服務的管道
– B2B, B2C, CRM, Corporate Web Site, Portal, CPC

企業如何推動 e化
• 明確的目標
– 專案目標, 預期效益(ROI), 專案成功的定義
• 高層主管的承諾與支持
– 由上而下的推動
– 預算及資源投入的允諾
• 制度化與流程改善優先
• 營運單位的積極參與
• 完整的專案規劃
– 專案組織, 時程, 投入的資源, 招商, 顧問及外包管理等
• 有效的執行
• 持續的教育訓練及變更管理

MIS的組織
不同MIS的組織定位
• 特定單位下設資訊人員
• MIS部門隸屬特定單位, 如財務中心或管理中心
• 讀立的資訊技術中心或電腦中心直屬總經理
• CIO(資訊總裁)的設立

如何進入MIS的領域
• MIS人員入門的資格
– 資訊相關科系or
– 資策會等教育訓練機構or
– 認證考試or
– 興趣與投入
• MIS人員應具備的特質
– 不斷追求專業能力的提昇and
– 良好的服務心態and
– 團隊合作的能力and
– 負責盡職的態度