根據筆者二十多年IT/MIS的工作經驗，針對資管(IT/MIS)工作者的辛苦面列出幾點常見的問題，並提供面對與解決方法，供相關工作者參考
問題 1. 常需要假日加班進行設備與系統維護，平日也多需24 hr On-call，非常辛苦
面對與解決方法 :
- 如同醫生或設備工程師等很多工作也需要假日加班或on call一樣，這是資管工作的常態。
- 正視自己工作的重要性，IT/MIS的工作如空氣和水一般重要，如果沒做好，企業部分運作可能停擺。
- 如何訂定設備維護計畫，事先規劃好加班的時間，才不會影響休假的安排。
- 學習量化工作的貢獻，並定時報告，否則老闆平常不覺得您有甚麼特別的貢獻，系統出問題就會被責備。例如 : 各類/各使用單位需求服務件數，設備使用率，SOP制定數量等。
問題 2. 除了既定的工作外，常有主管的急件要處理及使用者緊急的問題要解決
面對與解決方法 :
- 要與主管溝通工作的優先順序，以確保使命必達。
- 工作優先順序通常以主管訂定的為主，緊急且重要最優先。
- 養成作工作日誌與待辦事項管理。
問題 3. 訂定的標準作業流程(SOP)，常因主管要求破例處理
面對與解決方法 :
- 注意要用郵件回覆主管，以留下紀錄。
- 商場如戰場，瞬息萬變，計畫與標準如果不具彈性將趕不上業務變化的需求。
- 例外處理通常也有例外處理的程序。
- 計畫與標準程序也要因應變化進行修正，否則淪於僵化。
問題 4. 需求單位要求完成的時間不合理
面對與解決方法 :
- 溝通永遠不嫌少。
- 跨組織溝通，有時須透過主管。
- 以體諒的心態與善意的溝通，建立互信及合作關係。
- 建立標準的需求處理程序。包含需求所需工時評估。
- 如果人力或時間不足應求助於主管。
問題 5. 需求單位時常變更需求, 卻發生衝突的需求或忘記過去提的需求而責怪IT
面對與解決方法 :
- 將需求規格化與文件化進行確認，避免口頭溝通時認知的差距。
- 建立標準的需求變更程序。
- 做好需求管理，系統化紀錄每次的需求，包含內容，需求提出人，解決方法，所花工時，隨時可供查閱。
問題 6. 使用者無法清楚描述，要完成的功能規格
面對與解決方法 :
- 新流程或不明確的需求往往需Prototyping法設計
- 透過許多次的需求討論 > 分析 > 設計 > 示範，才能完成
- 與使用者溝通，先做業務流程化與制度化再做系統化
問題 7. 辛苦加班，如其完成的系統，用戶卻不測試驗收，甚至取消需求
面對與解決方法 :
- 需求處理程序包含需求了解與確認，IT/MIS實作，使用者測試與驗收，應事先開會溝通並留下紀錄，並應知會雙方主管。
- IT/MIS責任在於如期如需求完成實作，其他則是使用單位的責任。
- IT/ MIS屬於企業資源各單位應有善用企業資源的認知， 將工作成本化，讓使用單位，了解每一次需求所花企業的成本有多少。
- 如有不合理的情況應該透過主管進行溝通。
看完後，或許你會說，工作已經忙死了，還要做那麼多事； 我認為，如果及早養成好的習慣，也許開始時每天多花10%的時間，長久以來或許可以讓你擺脫IT/MIS苦命的惡性循環。
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