如何提升IT人員的價值

王富民(fredwang)
2002/07/23著, 2004/07/07修定v4.1

許多企業都有MIS人員或IT人員負責企業內部網路系統, 資訊系統, 電腦軟硬體的維護, OA, 在e時代, 更跨向對外的公司網站, 電子商務(eCommerce, eBusiness)及客戶關係管理, 協同商務等, 許多企業透過IT建立競爭優勢, 從有效的企業資源管理(ERP), 供應鏈管理(SCM)提升營運效能, 降低成本, 到建立新的網際網路商業模式, 或新的服務及商務以吸引顧客及強化客戶關係等。而IT人員如何因應多樣化的企業IT需求, 提昇自我的能力與價值? 以下是我個人的淺見:

一、 專注與專業
避免過多的雜務才能專注於工作的執行, 簡化個人的雜務, 每天到公司先設定今日該完成的目標, 儘量在一日的工作時間內完成, 養成這種專注的習慣, 將讓您工作效率大為提升
既然為IT人員, 專業能力的精進是基本的要求, 以程式設計的專業為例, 當一個學生離開校園, 所面對的程式設計不再只是個人作業, 常是多人合作的產物及實作的系統, 所應要求的標準應該從私人創作晉升到工程的層次, 此時講究嚴謹的方法, 如蓋大樓ㄧ般。

二、 由技術人員提升為Solution Provider
IT人員以程式設計師為例, 容易自限於只負責寫程式，需求規格要等待使用者做好完善的規劃及制訂完整的規格，才要進行程式撰寫。
應該將自己提升為Solution Provider，而非只是技術人員,而您提供的不再只是問答題，由使用者解答，可以先想好解決方案，提供選擇題或範本，讓使用者以快速及簡單的方法確定需求。
若一些問題或困難需要上司來解答的，最好也先想好可能的解決方式，例如：執行某一專案時人力不足的狀況，先想好外包或增加人力的利弊得失與可能性或是專案進度調整等方式。

三、 溝通與服務
IT在企業內部為幕僚單位, 以服務內部使用者, 協助企業運作及發展的單位, 因此服務的心態十分重要, 有顧客至上的服務才能在企業中真正發揮其專業的價值。
組織長大的過程中伴隨的是本位主義的形成，慢慢產生自我保護及踢皮球的心態，事前責任劃分清楚，問題發生時規避責任，任何事情先談責任劃分而不是談共同解決問題的方式。
若是能與使用者建立互信，共同改善系統，共同思考解決問題的方法，建立良性的互動，則對雙方及公司都有幫助。

四、 從公司的角度解決問題
工作或專案的優先順序都應以公司的利益為優先，平時工作時除了日常的維護工作之外常會有緊急事件需優先處理，而這往往是對公司影響是即時的，例如出貨等。或者是臨時插入的需求，而這需求是否影響公司的營運或利益大於您現有進行中的工作，是否應該考慮優先處理，甚至加班處理。
試想公司的利益不就直接影響個人的獲利嗎！

五、 主動規劃及改善
IT同仁常常忙於日常的工作而無力對現狀有任何的改變，但是您若能每天撥半個小時或十五分鐘的時間，想想改善工作現況的方法或提高生產力的方法，也許您的工作就此有長遠的影響。
主動規劃及改善可以讓您成為專家，因為你必須超越現有維護者或日常作業而晉級到規劃分析的角色，技術上你必須更深入或更廣的瞭解才能進一步的規劃未來或改善現有工作，哪麼你將成為某領域的專家而不再只是技術人員。

六、 自我學習, 勿劃地自限
也許有些人會抱怨要學的技術太多，也許是技術的演進太快，也許是系統過於複雜。IT技術的演進是不會停下來的，這是IT人員的宿命，同時也是IT人員的優勢，您有能力超越有別人難以進入的門檻，因為您學會快速的應用及使用新技術，因為學的多，您的市場價值將因此提高，因此學一種新的技術是公司及您個人對你自己的投資，除了貢獻於公司同時也提升了你的能力。

七、 做好知識管理
不管你是否瞭解知識經濟的真義，要成為專家，就先做好知識管理，習慣地將您完成的工作留下記錄及文件，過程中的心得等好好的分類存放，因為經驗的有效保存有助於未來工作的再利用。
知識是無垠的，能夠快速找到可用的資訊，善加利用而成為知識是一個專業人員必備的能力。群體學習及知識方享則是透過眾人的力量，發揮更大的效益，讓知識學習更為快速，知識的價值更為提高。

八、 重視正面思考的力量
工作過程往往有低潮或挫折的時候, 特別是程式設計低潮的狀況往往發在已經太熟悉的領域, 作重複性質的程式, 或維護特定的系統很久, 而無法轉換領域, 如果這些事情又不是很有價值的事, 那麼的確會煩.
考慮換換不同類型的系統, 或技術, 不同domain knowledge, 與上司談談組織內工作輪調, 不管怎樣, 假日到山上, 登高望遠, 到海邊, 遼望廣闊的大海, 心胸會更開闊更開朗的.

九、 做好個人時間管理與工作管理
一個平衡的人生要靠好的時間管理，Why? 時間是有限的, 當您把時間完全花在單一件事情上, 則將沒有時間完成其他的事情, 因此妥善分配時間於工作, 家庭, 休閒與人際關係才能讓您有一個健康的人生. 工作上的時間分配也相同, 應有效的將有限的工作時間分配在待完成的任務上, 在一日開始先將這些任務依優先順序加以分配 , 緊急且重要, 重要但不緊急與不重要但緊急及日常業務Routine job等, 除了這些工作事項外, 其他瑣碎的事情如: e-mail處理, 準備要回覆的電話等應該集中在一天的特定時段處理, 至於最容易消耗工作時間的會議應該先確定會議的目的與內容, 事前有所準備, 並有所決議, 才能避免無謂的時間浪費. IT人員在時間管理上的重點除日常工作外應特別重視知識的累積與價值的創造。

十、 妥善的個人生涯規劃
人因為有夢想而偉大, 生涯規劃是讓您的夢想實現的階梯, 正確的生涯規劃有助您踏實的實踐人生夢想並且讓您檢視您的人生, 讓生活不再盲目, 讓工作更有意義, IT 人員如何規劃您的職業生涯呢?
在許多歐美公司的升職方式有兩種, 一種是管理路線, 一種是專業路線, 管理路線則是帶人的主管, 專業路線是帶專案, 負責技術的專案經理, 走哪個方向您所需的能力就有不同, 當您設定好目標, 並了解所該具備的能力, 則就該提早準備, 培養自己. 那麼自然有機會達到目標, 因為成功出現在”機會”與”準備”的交會點。
每個人的生涯規劃與價值觀不同, 就價值觀而言, 不同人有不同定義成功的方式有人認為即使你做大老闆成為億萬富翁, 賠掉健康, 有何用? 擁有令人稱羨的轎車洋房, 失去與家人相處的時間, 錯過孩子成長過程, 有何用?
人生是許多的Trade-off, 選擇了甲往往會失去乙, 有些人工作多年只是工程師但是也許他的人生是平衡的, 有穩定的工作,幸福的家庭,可談心的朋友, 健康的身心也許還有著您不了解的豐富人生, 有人是慈善團體的義工, 有人是經驗老到的攝影專家有人是多年的賞鳥迷, 等等
人生要靠時間來驗證, 成功要從不同的角度不同的方位的來定義, 過於偏頗並不是很好。