IT/MIS人員如何呈現您的績效

作者: Fred Wang (FW知識瑣記) 日期: 2014/9/11

IT或MIS人員常常抱怨績效無法估算，工作包山包海，做得好別人看不到，出包就要負責。要記住沒有人該為您的績效負責，包括您的主管，他沒辦法知道您做的每件工作，做的每個好事，除非您告訴他，否則，績效考核時，您只能得到印象分數。不要覺得煩，這就是一種溝通，只要您是領薪水的，就要主動溝通，讓上司了解您的績效，否則，做得再辛苦就白費力氣了。記住，這些也是您工作的一部分，花點時間，是值得的。

在這裡給一點個人工作管理的經驗

第一  養成紀錄工作的習慣 : 用Google日曆, Outlook or Thunderbird日曆或其他日曆軟體，記下您做的事。這是做周報與做月報的基礎，如果是客戶服務工作，就寫"Help desk for customer XXX"就好了，詳細內容記錄在"客戶/用戶服務紀錄"中就好了。如果您到做周報或月報才來想，那就要考驗自己的記憶力了。相信我，隨手記隨時記，一個日曆紀錄花不了幾秒鐘。

第二  不做周報的話也要做月報 : 不管老闆(主管)有沒有要求，有沒有看，主動提供報告，留下紀錄，是很重要的。如果再有人說，不知道您在做啥，就不應該了。報告中，也提出您需要老闆支援的地方，諸如 : 因為去年預算被砍，無法更換XXX設備，造成XXX，等等，留下證據。這部分如果您已經養成"第一"項紀錄工作的習慣，做月報與周報，也花不了多少時間。

第三  計算您工作的價值  :  您執行的一個專案改由外包來做要花多少錢，這一點您可以參考 "行政院主計處資訊委外服務人員計價參考要點"，扣掉您的薪水，為公司省多少錢。因為您做了甚麼改善，為公司省下多少錢。您跟廠商協商，完成甚麼事，買進甚麼設備，少花多少錢。甚至您用甚麼解決方案，架設甚麼Open Source平台，又為公司省多少錢，這些都是別人無法忽略的績效。

第四  記下所有的客戶/用戶服務紀錄  : 工作包山包海是嗎? 老闆知道您包多少山多少海嗎? 首先，將您的這些服務或客戶需求分類，然後，用Excel或自行安裝IT HelpDesk系統，例如OTRS等，記下需求人，需求單位，需求或問題甚至是諮詢項目描述，原因，需求日期，處理方式(如果建立SOP則記錄參考甚麼SOP)，處理時數。每個月依客戶別統計，依需求分類統計件數與時數，讓老闆參考，如果工作量持續成長，也容易看出來。

第五 製作SOP : 重複性的工作，製作標準作業程序，除了幫助自己記憶外，也為公司創造，知識資產，提升效率，讓老闆注意到您的自我管理能力。

第六 數字管理，設備妥善率，網路妥善率等等 : 您管理的設備數據就是您的成績。透過建立監控系統，提早發現問題，預防與改善，提高設備使用率，減少停機率。這都是績效。


不要說就已經很忙了，還要記錄這些，我說過，這是工作的一部分，如果您因此加班，也讓老闆知道您加多少班，人力不足是老闆該傷腦筋的。

除了提昇專業技術能力外，提升溝通能力與自我管理能力等，也是邁向成熟工作者重要的事，與您共勉。