企業贏家與輸家的差別

作者: Fred Wang (FW知識瑣記) 日期: 2012/3/7

本文摘自天下雜誌第321期對哈佛大學Rosabeth Moss Kanter教授的專訪。
(Kanter曾調查1243家企業在網路經濟破滅後，2001一到2003年的表現，1511位球隊教練和運動員進行訪問、面談，分析出贏家、輸家的分水嶺是在「信心」。) 下面是一些摘要

"化妝品公司雅詩蘭黛副總裁珍妮特，早在一九九○年就預測凱瑪百貨（Kmart）、塔吉克百貨（Target）輸家贏家面貌。她說，走 進塔吉克百貨，辦公室乾淨明亮，色彩鮮豔，工作人員驕傲地介紹自己執掌的範圍，對工作充滿熱情。但走進凱瑪百貨，卻儼若堡壘，會議室黯然無光，公司代表更 是面無表情，咖啡和水都不請客人喝，公司成敗跟他們完全無關。"

"員工行為不是一個命令、一個動作，而是態度、感情、慾望、願望綜合而成，領導人必須創造一個文化，讓員工可以高效率工作，而且成果斐然。"

"今天是知識經濟時代，專業人員的來源靠創造力，他們需要鼓勵。通常策略成功與否，不是策略本身好壞，而在是否有效執行策略，策略尤其必須靠一個有信心的團隊執行。"

"沒有企業或團隊可以每戰必贏，但是贏家會從失敗中學習。贏家和輸家的分野在是否能處理挫折，解決問題。".."每個公司都應該有一個機制來解決問題。公司整體能面對問題，不是掩蓋，從各部門徵調人才，一起討論，解決問題，以免滑入輸家軌道。"

"問：贏家有些什麼特徵？
答：他們充滿鬥志，生氣盎然，速度快，專注解決問題，而不是抱怨問題。員工間彼此尊重，同事間會稱讚彼此的成就..."

"問：輸家有什麼特徵？
答：看他的員工及外界關係人就可知道。員工總是怒氣沖沖、爭論、諉過，各部門本位主義。員工被動，不願提創新方案...領導人總是強調節流、削減支出，而不是開源、增加收入。總在替換經理人，而不想組織或結構上有什麼問題。"

您所在的企業是符合上面的贏家還是輸家呢？