傾聽的技巧

Fred Wang譯
如何暸解客戶或部屬在想甚麼, 這看來簡單, 但最好的方法還是傾聽, 但是多數人只能聽進25%, 下面有十點提昇傾聽技巧的方法:

1. 傾聽你有興趣及你應該要知道的想法

2. 注意力放在談話的內容而不是姿勢, 分出"說甚麼"及"怎麼說"

3. 不要遽下結論或自以為知道對方要說甚麼

4. 專注在談論主題的主要想法上

5. 保持彈性且不要強迫對方下結論來迎合你心中既定的模式

6. 藉由眼睛接觸與臉部表情讓對方知道你很專心在傾聽

7. 排除及忽略一些會分散注意力的事情如關掉手機, 專注在談論主題

8. 小心你的偏見, 不要讓這些偏見影響你傾聽對方訊息的能力

9. 不要讓自己失了神, 人們一般而言, 思考的速度會比談話速度的快四倍,
不要因為講話的人速度慢而失去耐心, 可以利用這個時間概括整理你所聽到
的

10. 聽出話跟話之間及說的話背後真正的含義及要傳達訊息的內容