Google 之外您可以有不同的選擇

一個英文網頁對Google Search的批評，如下
In recent search engine comparison tests, Google consistently puts relevant search results low in page rankings, hiding them on page 3 or 4 of the results, while all the other search engines correctly put those same results on page 1. There are a lot of unhappy webmasters out there.
Webmaster are being told that they need to tweak their web sites to conform to Google's requirements (and we can only guess what those might be). Google wants to put the burden and the blame on the webmasters. But, since none of the other search engines has a problem finding our web sites, ... it is clearly not our problem. Only Google has problems finding web sites. So, it is Google's problem. It is simply not finding many perfectly legitimate web sites, ... or it is ranking them so low that they might as well be invisible.

There's no sign that Google is trying to change that situation for the better.

I believe it is time to dump Google. Google is only big because we keep voting for it with our keyboards. It has grown too big for its own good.

Absolute power corrupts absolutely. It's time to stop that. I have started advising all my friends and associates to use other search engines. Any other search engine is better! Here's why.

Google has become the worst search engine (only matched by AOL in incompetence). They've completely messed up their search engine. At best, in an overzealous attempt to stop people from abusing the system, they have made their page ranking so strict that they are hurting innocent people. At worst, they have sold out and become EVIL (despite their motto to "not be evil"), giving unfair advantages in page ranking to those who pay them.

If you don't believe Google is the worst, try a few comparative searches of your own. Looks for some web site you already know, but look for it not by name but using keywords, such as "Boston hockey club", or "Atlanta art gallery", or something like that. Preferably, look for a small non-profit organization, a social club, or a small business, ... someone who cannot afford to hire computer consultants to constantly keep up with Google's ever-changing whims. You will find that all other search engines (Yahoo, MSN, AltaVista, Lycos, A9, AlltheWeb, SearchSight, etc.) consistently give better results than Google.
找找看一些小型的非營利組織, 這些單位無法花錢找電腦顧問持續保持其在Google搜尋的排名, 可以考慮用其他的Search Engine)

So, why stay with Google? Why support a company that provides such crappy results? It's time to vote with your keyboard. Move on to a better search engine.
-------------------------------------------------------------------------------------------

其他常見的搜尋引擎
. Yahoo Search Engine - http://tw.search.yahoo.com
. AltaVista - http://www.altavista.com
. Lycos - http://search.lycos.com/
. MSN Window Live Search - http://www.live.com/?searchonly=true
. AllTheWeb - http://www.alltheweb.com
. Ask.com - http://www.ask.com/
. WebCrawler - http://www.webcrawler.com/
. Excite - http://www.excite.com/

Others
. 將結果加以分類 http://clusty.com
. 結果以關聯圖表示 http://www.kartoo.com
. 結果以關聯圖表示 http://www.mooter.com/
. A9 - http://a9.com
. Search.com - http://www.search.com/
. DogPile - http://www.dogpile.com/info.dogpl/
. SearchSight - http://searchsight.com/

轉貼SAP：ERP軟件在2010年前不會進行重大升級

【賽迪網訊】9月14日消息，SAP正在吸引用戶和開發人員釆用其新產品和NetWeaver SOA戰略的計劃。然而，在2010年之前，SAP的ERP軟件還不會進行重大的升級。

SAP產品和技術事業部總裁Shai Agassi星期二表示，今年6月份推出的“mySAP ERP 2005”軟件是SAP軟件的核心。這個核心的軟件在未來五年里不會更新。不過，SAP會對這個核心軟件進行一些修改，例如，通過每個季度或者每兩個季度 發布一次的增強數據包增加一些新功能和垂直市場的混合應用程序。

Agassi在拉斯維加斯舉行的SAP的TechEd會議的開幕式上對開發人員、合作伙伴和客戶許諾說，“mySAP ERP 2005”軟件從現在開始將使用很長時間。

“mySAP ERP 2005”被認為是全面實施SAP的“NetWeaver”戰略的第一個軟件。這個戰略是使用Web服務把SAP傳統的模塊和堆棧轉變為一個模塊或者開放 的架構。業務經理可以對這些模塊或者開放的架構進行客戶化處理。開發人員也可以擴展這些模塊和架構。

自從2003年以來，“NetWeaver”一直是SAP的夢想。SAP一直在其軟件中嵌入必要的Web服務編程接口，把SAP的軟件轉變為合作伙伴和客 戶能夠作為面向服務的架構的一個平台。ERP是“NetWeaver”戰略的重要組成部分。因此，用戶和合作伙伴放棄老版本的SAP R/3軟件甚至“mySAP ERP 2004”軟件對於SAP來說是非常重要的。

為了鼓勵用戶升級新的軟件，Agassi介紹了SAP現有的服務和為用戶提供幫助的新工具。他說，2007年是你們建立、發布和使用我們自從2003年以來給你們的全部信息的一年。這次會議是你們提高水平的一個機會。

Agassi在這次會議上還發布了對開發人員和企業經理使用“NetWeaver”和“mySAP ERP 2005”軟件提供支持的技術和計劃。

-------------------------------------------------------------------------------------

像這樣大型的系統, 太快的改版, 用戶根本無法跟隨, 改版所要花費的不只是金錢, 人力, 時間, 技術學習, 使用者變革管理等等, 而使用者要的只是完成商業行為, 如何說服企業老闆投入這麼大的成本, 必須要找出足夠的效益, 這些效益是可以將花的成本賺回來的! -- Fred

與使用者溝通十種最糟的方式

本文: Becky Roberts, “The 10 worst ways to communicate with end users”

譯 : Fred Wang (http://fredwang.blogspot.com)

1. 不洽當的肢體語言

當使用者問到一個您覺得很蠢的問題,不要輕視, 因為您的表情, 口氣可能都會讓使用者感覺受到傷害, 應該藉此當作教育使用者的機會, 讓他們把您當成重要的內部顧問

2. 賣弄

我們在技術領域可能會接觸到許多的專有名詞或觀念, 但是並不表示跟使用者溝通時要用到這些東西. 這些技術名詞雖然可以提高使用者對您的專業印象, 但是往往也會讓人有高傲或自負無法接近的感覺. 例如告訴使用者清除browser cache以解決browser的問題, 教使用者一步一步的操作過程會比告訴她們 ”cache”, ”template file” 等專有名詞更切合使用者的需要.

3. 失去耐心

即使在電腦使用如此普及的年代仍有少數人使用電腦上無法輕鬆上手, 處處需要IT人員協助, 背後罵罵他們可能暫時消消氣, 但是如何避免激怒使用者, 並提供基礎的訓練與指引才是最好的方法

4. 表示輕視

想像當您因為手上長了一個青色的腫塊, 但是醫生只是拍拍您的肩膀說, ”不要擔心如果一兩個月內它沒有消失再來找我” , 您的感受如何, 同樣您如果告訴使用者一兩個月電腦當機的情況沒有改善再來找我, 也許您覺得沒什麼大不了的, 重開機就好了, 但是使用者可能覺得這對他的工作影響很大, 可能辛苦做到一半當機, 所有作業必須重來. 因此雖然是小問題, 協助使用者解決小問題將可以增加使用者對您的信賴.

5. 缺乏告知

完成使用者的需求過程與使用者溝通是必要的過程, 工作完成後的通知或延遲的通知更是重要,如果您預先告知使用者, 通常工作延遲多可以被接受

6. 缺乏文件

如果許多操作程序, 公司電腦使用規定等都能文件化並持續更新且讓使用者能容易的取得, 將可減少大量處理或回答使用者問題的時間

7. 欺騙

多年前作者遇到一個資深的技術支援者, 他習慣將使用者的問題歸咎於微軟, 然後使用者就不再提問題了, 因此他覺得自己工作很有貢獻, 因為使用者的問題變少了, 這種狀況直到一次IT組織改組後, 他被指派的服務的使用者對電腦的了解較深且希望得到更多的服務與重視, 幾週後他因為大量的抱怨與自己落後的技術能力而離職.

8. 給太多的資訊

誠實是最佳的策略, 並不表示所有的資訊都要塞給使用者, 一個媽媽告訴15歲的的孩子她的經驗, 平均一次只能聽進三句話, 因此, 限量的溝通是必須的, 但是不要期望使用者一次能吸收太多的資訊, 例如寫電子郵件告訴使用者某系統升級的必要, 如果信件過於冗長, 通常使用者看了前面幾句就略過此信, 不如條列重點幾句就可以.

9. 不提供訓練

訓練不限於一定要在訓練教室三小時的課程, 有時一個小的作業在座位上簡單的示範也是一種訓練

10. 缺乏傾聽

溝通是雙向的過程, IT是支援單位因此傾聽使用者的需求是必要的, 在時間允許下多聽聽使用者的日常作業看看有哪些地方IT可提供技術可提高他們的生產力, 安全性或競爭力

譯: 網路經濟再次來臨企業在經營管理上的挑戰

標題 - The Challenges of Managing in a Network Economy Revisited (網路經濟再次來臨企業在經營管理上的挑戰)
作者 – Yogi Berra
翻譯 – Fred Wang (部分摘錄, http://fredwang.blogspot.com)

本書的主要目的是提供讀者了解21世紀的技術在經營管理決策上的影響, 希望透過這個了解可以在網路經濟時代確認商機, 設計並部署新技術為基礎的事業。

本書涵蓋下面關鍵主題
1. 技術演進的腳步持續進行, 因此我們必須面對在設計與建立產業, 市場與組織時新的選擇。
2. 支配產業經濟的商業模式發展到取得網路經濟的新技術與商業實務的優點, 以作為增加能力與差異的新來源
3. 商機型態的演進與技術的使用, 強烈的影響資訊技術(IT)的開發、 操作與管理
4. 當資訊技術基礎架構開始更標準化, 模組化與規模化, 我們可以看到IT投資優先順序與決策從降低成本與專案為中心導向移轉到資產為基礎(asset-based), 策略選擇(strategic option)導向。
5. 組織要成功的學習與吸收快速改變的技術需要時間, 這將影響實務上改變的速度。
6. 外部產業, 內部組織與技術的改變將增加組織在購買(而非製作)IT應用系統與服務的壓力
7. 利用21世紀技術的能力需要四個關鍵的角色高度的投入與協調: 事業執行長, IT 主管, 使用者及技術的提供者。
8. 確保高度的安全性, 隱私, 可靠度與可用性的才能是決定一個組織成功與存活的關鍵能力。
9. 在過去十年資訊技術已經產生基本的轉變, 包含人們存取與使用技術的方法, 企業組織使用技術的方法, 技術被開發與管理的方法。


個案分析 – UCB : Managing Information for Globalization and Innovation
下面為重點翻譯與心得

背景(Background)
2002 年10月, Vincent Damien(行政與IT處長) 將更新跨三個部門 Chemicals, Films與Pharma涵蓋130子公司與10000個員工的IT/IS 計劃。UCB剛完成一個分析師會議, 未來維持百分之十的稅前盈餘成長。Pharma部門業務依舊強勁, Films部門八月份增加一個研發機構, 但產品仍處於價格戰之中, Chemicals部門在穩健的利潤提昇下完成一個購併案。除此之外, 股價卻達到1998年一月以來的最低水準。

Damein 面臨如何將IT/IS計劃與公司的營運計劃同步的挑戰, 當Damien 準備對執行委員會(executive committee)成員的預算會議時, 他思考下面的問題:
1. 成本與服務提昇的機會現在適合向整個UCB的供應鏈提出嗎?
2. 在2002年, 公司對客戶的系統介面整合, 適合客戶的產業嗎?
3. 系統給UCB的資訊能夠比競爭者更快的反映新的挑戰嗎?
4. 軟體維護與升級成本是否有下降? 電腦運算能力是否被有效利用?
5. IT/IS 預算的需求是否設定了正確的優先順序? 哪些專案是重點專案? 優先順序設定的程序是否適當?
6. UCB不同地區與組織性的需求是否要整理, 並放在公司的資訊架構內?

Evolution of Damein’s IT/IS Organization
Damein 設定IT的角色為建立,管理,操作與支援資訊技術之基礎架構, 包含通訊網路, 電腦軟硬體及中央服務台(central help desk), 目標為”建立有效, 穩健與牢固的資訊高速公路以協助支援業務流程, 提昇使用者的生產力, 並促進以改善業務為目標的管理決策 “

IS的角色為
1.與業務負責人了解商業需求及優先順序
2.開發, 實行, 維護及支援資訊系統以符合業務需求

Damein 建立全球IT/IS標準
1. 分享經驗並開發跨集團(Group)的協同機制
2. 減少異質性, 不一致性及隱藏的成本
3. 提高溝通與成本的有效性
4. 以全球化的眼光來看待基礎建設, 硬體, 軟體與通訊。

1997-2002 主要IT/IS milestones
- 1997-1998完成單一郵件系統, 花四個月完成65個國家的Exchange mail server之安裝
- 1997 年建立集中的IT/IS組織後, Damien致力於建立全公司標準的硬體與軟體, 例如: 桌上型電腦使用Compaq, 作業系統採NT4, Oracle作為資料庫應用系統等)
- 1999年, Damien之Group IT/IS合約經理Hautfenne, 透過集團議價, 節省2.5 million
- 1999年Damien推動之下建立集中的電腦機房作為新的資料中心以取代老舊的系統, 新資料中心近300台伺服器用來執行所有部門與區域, 正式運作的應用系統 (production application) , 並在與新的資料中心距離1.5公里的原始的電腦機房透過與新資料中心光纖纜線連接, 以提供備援, 並放置測試與開發用的電腦。
- UCB從1993年開始建立Help Desk, 原為一人使用一種語言支援一個廠區, 600名客戶, 到1998年達六人使用兩種語言支援五個廠區2,800名客戶, 到2002年已經可支援各地區7-10種語言且涵蓋200個應用系統服務
- 早期由於一些員工強烈主張現存的SAP應擴充以提供需要的人力資源功能, Damein的團隊認為PeopleSoft的功能更能符合公司的需要, 因此在1997年開始花一年半的時間導入PeopleSoft, 2002年在人力資源系統成功導入的基礎下, 增加了eRecruiting模組透過網際網路輔助人才招募活動
- 2002年九月建立資訊安全政策

Organization
Damein的IT/IS團隊透過周密規劃過的工作輪調保持人員具備的挑戰性與新鮮感, 2002年人員成長到368人, 半數為外包的契約人員
Damein下屬單位有IT operations, IT/IS global contracts/service level agreements(SLA), IT/IS security, IS projects與IT/IS auditing五個單位

Major IS Projects ( 進行中與計畫中的專案)
1. The 3R Portal Project
Bringing the right information to the right person at the right time.
此 專案透過可客製化及個人化的入口網站(portal)提供存取關鍵資訊, 這些資訊區分兩個層次, 一為企業層次的資訊, 一為部門及功能層次(包含地區特有及特定工作責任相關的資訊), 此專案需要兩項能力, 第一為單一登入的使用者帳號與密碼, 透過單一的使用者帳號與密碼可以存取所有網路應用系統, 第二提供個人化入口網站的能力以提供適當的資訊
Beta版的portal 包含50頁的使用手冊並與使用者進行面對面的訓練, 初期的反應是使用上過於複雜最後, 他們從這次過程學到, 必須為使用者預先設計portal而非讓每個人自己進行portal的客製化

2.知識管理
1997年開始第一個知識管理專案, 他們導入Documentum軟體以儲存Pharma大量規範文件.
過去, 60%的文件是各種外語, 現在所有的文件都是英文. 過去所有的文件都是紙本, 現在多數的關鍵文件都是數位化的.

3.化學事業的延伸企業
化學事業部的總經理Ben Assche了解B2B資料交換與電子商務入口網站的技術, 希望線上提供交貨資訊, 但是缺乏可以追蹤整個出貨過程的系統, 希望能有如DHL及UPS般地追蹤系統。

4. SAP
1996 年10月首度安裝SAP, 並在12個月內成功的在6個國家安裝, 但Pharma與Surface Specialties事業部使用版本並不相同, Surface Specialties事業部在比利時五位使用者涵蓋採購, 生產, 物料管理, 品質, 財務與配銷
Surface Specialties事業部開始一個試驗性的計畫, 提供在美國, 法國, 德國的20名銷售代表”work in home”辦公室, 如此可以縮減地區辦公室的大小。而一個技術上的障礙就是無法在銷售代表拜訪客戶前傳送所有客戶相關的資訊給他。這些銷售流程有許多是人工的, 且需整合許多的資料來源, 因此需要的是一個客戶關係管理(CRM)入口網站以取得客戶的銷售紀錄等資訊。

5.化學事業IT/IS 創新的需求
(略)
6.Pharma 事業銷售人員的改造
(略)

Planning the 2003 Budget
商 業環境在過去八年營收與利潤不間斷成長, 至今已經有明顯的改變。對Pharma事業, 價格的壓力變大, 需要提昇技術與應用以加速藥品發現的程序。對整個化學產業而言, 在2001年是個極度艱困的一年, 營業額增加5%, 但是收益卻下降近三分之二。Firms事業, 利潤下降61%。因此商業需求與IT/IS的一致化(alignment)是重要關鍵。
2002年 的IT/IS預算略低於71 million, 按區域分布, 歐洲55,522,346, 美洲11,466,963, 亞洲7,706,936; 按功能區分, 平均於研發, 產品開發與財務/行政各三分之一。按事業部區分, 最大花費在Pharma, 然後才是Chemicals 與Firms

2003年的預算包含下面的計劃 :
1. The 3R Portal
2. 知識管理
3. Chemicals事業的延伸企業
4. Chemicals事業IT/IS 創新的需求
5. Pharma 事業銷售人員與支援的改造
6. Pharma 事業銷售人員的改造
7. 製藥研究軟體的開發與應用

過去專案卓著在費用金字塔(如圖)”最佳化成本”的部份, 在2003年Damien覺得更多的投資需要建立在金字塔”產生與增加價值” 的部份















Damien 憂心的是在這個龐大矩陣式的, 多變的, 全球化的公司中的CIO最主要的角色是什麼? 事業部特有的應用系統數量與成本上成長, 他們對業務的貢獻變得更加重要, 因此Damein將要建議上層主管確認關鍵的business solutions, 並排優先序, 以符合營運及人力資源的需要。
最後對IT/IS主要的問題是”如何整合新的衛星運作及衛星辦公室? 要如何面對自主(autonomy)與全球化的挑戰?
Damien 相信有效的整合基本上可以從較小的事業集團整合成大UCP集團的一部份的過程中得到最大的好處。