F.W.知識瑣記

2006年3月17日

運用QBQ並且實踐成為有擔當的人

銷售狀況不佳：
爛問題：「我什麼時候才能時來運轉呢？」--> QBQ：「我該如何做，才會更瞭解顧客呢？」

別人升職加薪，卻沒輪到你：
爛問題：「我為什麼會碰到這種事？」--> QBQ：「以我目前的工作而言，我能做什麼才有優異的表現？」

自己的小孩學習很辛苦：
爛問題：「學校為什麼不能更有成效？」--> QBQ：「我該如何幫助孩子成功？」

你的部屬沒把工作做好：
爛問題：「他們為什麼不積極一點？」--> QBQ：「我該如何改善自己的教導方法？」

發生錯誤事件：
爛問題：「是誰搞砸的？」--> QBQ：「我能做些什麼來幫忙解決這個問題？」

學習的美景

爛問題 --> QBQ：
「什麼時候才有人來訓練我？」 --> 「我該怎麼做才能發展出新的技能？」
「我們為什麼必須經歷這一切的變動？」--> 「我該如何適應多變的環境？」
「我們什麼時候才會聽到一些新消息？」--> 「我該如何運用自己學到的資訊？」
「誰會為我們提供願景？」 --> 「我該如何做才會更有生產力？」
「別人為什麼不能把工作做好？」 --> 「我該如何做出最佳表現？」

負起責任，解決問題

爛問題 --> QBQ：
「他們什麼時候才會搞定這件事？」--> 「我該如何解決問題？」
「是誰搞砸的？」--> 「我該做什麼來貢獻一己之力？」
「他們為什麼不肯改變這裡的狀況？」--> 「我該如何協助組織成功？」
「誰會來為我講清楚工作內容？」--> 「我該做什麼來擴展自己的個人影響？」
「為什麼會有那麼多指責的口水戰？」--> 「我該如何擺脫生活中的指責？」

成功運用現有的資源

爛問題 --> QBQ：
「我們為什麼不能擁有更多工具來把工作做好？」-->「我要怎麼做，才可以利用現有的工具成功地完成工作？」
「誰會提供我所需要的資訊？」-->「我該如何獲取需要的資訊？」
「我們什麼時候才會有更好的電腦系統？」-->「我該採取什麼行動才會有進展？」
「我什麼時候才找得到既努力有可靠的員工？」-->「我該如何培養現有的人力？」
「我為什麼不能拿到較多的預算？」--> 「我該做什麼來達成目標？」

用「心」服務的價值

爛問題 --> QBQ：
「别人為什麼會有那麼多的要求？」-->「我能做些什麼來了解其他人的需求？」
「顧客要到什麼時候才會按規矩來？」--> 「我該如何為顧客提供更多服務？」
「我的員工什麼時候才會更加自動自發？」-->「我該如何成為更好的指導官？」
「那個部門為什麼不把工作做好？」-->「我該採取什麼行動來幫助他們成功？」
「別人什麼時候才會像我這麼用心？」-->「我該如何為其他人的生活增添價值？」

信任，操之在我

爛問題 --> QBQ：
「你為什麼不和我多談談？」-->「我該如何真正了解你？」
「我的孩子什麼時候才會聽我的話？」-->「我該做什麼才可以更了解孩子？」
「我的員工（部屬）為什麼不肯坦誠溝通？」-->「我該如何建立員工（部屬）對我的信心？」
「誰該為這件事負責？」-->「我該做些什麼來帶動我們的團隊？」
「他們什麼時候才會說清楚到底是怎麼一回事？」-->「我該如何更清楚地了解狀況？」

摘自QBQ的五項修練 - John G. Miller

學習的障礙

學習的障礙往往有下面五點:
1. 例外心態
. 我們要教別人的事，往往是我們自己需要學習的。
. 身教重於言教，學習從自己的改變，讓別人感受不同，進而起身效法、學習。

2.預期心理
. 期待的方向應對內、對自己；不是對外、對別人。

3.應得權利的想法
. 「我已經在這裡待22年了，所以我理應得到……」
. 如果有誰已經工作那麼久，也領了22年的薪水，難道這不是雙方同意的嗎？忠誠是一件好事。但為什麼會覺得自己理應得到更多？或是不同待遇？難道只因為我們待的時間很長？

4. 經驗陷阱
. 雖然我們的經驗應該是理解與智慧的窗口，卻也往往是我們認為自己已經走過所有艱困的驕傲來源
. 經驗陷阱會妨礙個人成長以及改變發生，因為這讓我們以為自己該懂的…都懂了。

5.排斥心理
. 在人生各個面向，我們每天都用排斥的心態對待和我們想法不同的人。
. 我該如何用心傾聽，考慮接納別人的建議，並加以利用呢？

實踐個人擔當的最佳方法是：
- 先修練自己的想法, 接著問比較好的問題, 最後付諸行動。

摘自QBQ的五項修練 - John G. Miller

2006年3月15日

專案管理平台Open Source首選為DotProject

專案管理平台Open Source首選為DotProject 適合中小型On-line project management, 功能較其他完備,
目前已經到2.01版

其他還有 :
使用PHP技術的專案管理平台 : more.groupware, phpScheduleIt, phpCollab, NetOffice, phpaga
使用Java技術的專案管理平台 : Track + Task Tracker , XPlanner
使用Java技術的專案管理工具: GanttProject (適合個人使用, 與MS-Project類似)

下面文章是去年安裝DotProject 1.0.2版的經驗分享
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專案管理平台DotProject經驗分享

說明 : PHP web-based project management framework that includes modules for companies, projects, tasks (with Gantt charts), forums, files, calendar, contacts, tickets/helpdesk, multi-language support, user/module permissions and themes

安裝環境 : Apache 1.3.x, PHP 4.x,5.x (should enable GD)
測試網址: http://www.dotproject.net/demo/
測試帳號: demo/demo (使用者帳號) admin/admin (管理者帳號)

參考網址 :
Official Site :
http://www.dotproject.net

SourceForge :
. http://sourceforge.net/projects/dotproject/
. Modules : http://sourceforge.net/projects/dotmods/

目前Release的modules有 :
. HelpDesk
. Backup 資料庫備份用
. Links
. Journal
. Chinese - big5 Patch (and other language patchs)

開發中的modules有 :
. Inventory
. Timecard

標準功能有 :
. Companies : 公司
. Projects : 含Gantt Chart
. Tasks : 工作
. Forums : 可以設定Watches, Watch point有新的內容, 可主動發信件通知
. Contacts : 連絡人
. Departments : 部門
. Tickets : 問題追縱單管理, 可以將問題以送eMail的方式通知後續處理者
. User Admin : 使用者管理, 含權限設定
. System Admin : 系統管理, 可設定及安裝模組
. Help

各個功能間有交戶關係, 具備中小型On-line project management的功能, 值得推薦

2006年2月13日

2006年2月12日

讓15個成功人物搖頭的壞習慣

From http://www.cheers.com.tw/content/067/067064.asp

01.不講信用
02.沒有好奇心
03.自負
04.勝而驕、敗而餒
05.犯錯不敢講，不懂裝懂又不問
06.不從根本解決問題
07.把公司的光環戴在自己頭上
08.低EQ，擺臭臉
09.開會遲到
10.亂跳槽
11.太過嚴肅的專業臉孔
12.穿著邋遢
13.挑工作做
14.公務員心態
15.沒效率

信義房屋董事長周俊吉：不講信用是工作的壞習慣，「人無信不立」，在工作職場上更是如此，小到與人有約要守時，大至生意上幾千萬、幾億之金錢交易，都要信守承諾，不講信用的人不僅讓人看不起，更無法立足於社會之中。所以在信義房屋，要求大小集會都要守時，因為守時就是守信的具體表現，集會遲到就罰站，遲到幾分鐘就站幾分鐘，從董事長到一般同仁都一樣。（羅儀修）

02.沒有好奇心

ING安泰人壽總經理陳丕耀：在工作上，不是你有speed（速度）或是服從目標，就能夠讓你在未來發展有滿意的空間，最重要的還是你的思維。例如，以前工作時常常接到客戶的抱怨，我在思考解決問題時，不是光想如何安撫解決它，而是去check它所有的舊檔案，看看客戶說的問題是新問題還是老問題的延續，重新思考重點，而不是按老方法做事，讓自己在處理這件事情時能展現更高的附加價值。你要做到這樣，就要有「好奇心」，因為好奇心會讓你去想更多，且想要做更多。如果年輕時沒有就養成這種態度，以後要改就不容易。（劉鳳珍）

03.自負

大宇資訊總經理李永進：現在產業競爭的環境愈來愈激烈，愈來愈需要團隊合作。在團隊合作的過程中，最討厭的就是有人特別自負，沒什麼本事卻十分自以為是，這種人不僅聽不下去別人的意見，也會阻礙團隊合作的順利進行。（李欣岳）

04.勝而驕、敗而餒

智冠科技總經理王俊博：在遊戲軟體中，正面臨產品生命週期不斷縮短的挑戰，因此遊戲廠商開發產品的速度要不斷加快。我最討厭整個團隊的情緒，受到一款產品的成功或失敗而大起大落，成功就驕傲、失敗了則氣餒，這對後續的產品開發並沒有好處，最重要的是，要從已經開發的產品經驗中學到教訓。（李欣岳）

05.犯錯不敢講，不懂裝懂又不問

瞻博網路大中華區副總裁于肇烈：做業務的，最忌諱犯錯不敢講，想辦法抹粉。或是怕別人知道你不懂，聽到別人說：「這個infrastructure非常好」，你就跟著說非常好，這樣別人永遠不知道你不懂，你又不主動學習的話，就永遠不知道它的內涵。長久下去，對訊息的掌握度不夠，會讓公司做錯誤的決策。（盧智芳）

06.不從根本解決問題

台灣肯德基總經理吳美君：我們不希望員工只會頭痛醫頭、腳痛醫腳，在還沒掌握問題根本之前，只去治標不治本。為了尋求問題的本質，找出問題的根源，我們發展了一套“High Impact Coaching（高效能輔導方法）”，透過不斷地追問，讓員工自行找出問題的根本，進而讓工作計劃臻於完善。（羅儀修）

07.把公司的光環戴在自己頭上

萬寶龍總經理顧吉濤：精品業在舉辦很多活動的時候，經常要邀請、接觸名人，有些人沒辦法分辨自己到底是「粉絲」，還是專業經理人，甚至會誤以為自己也躋身名流。

在這樣的迷思下，你可能得到了關係，卻得不到工作的核心競爭力。要分清楚別人尊敬的是你的公司和品牌，而不是你個人。千萬不要把歷史的皇冠戴在自己頭上，而是要小心地捧在手上。（麥立心）

08.低EQ，擺臭臉

劍湖山集團總經理蕭柏勳：服務業要和人近距離接觸，一舉一動客人都看在眼中，所以情緒管理格外重要。

若心情不好就馬上反映在臉上，服務品質馬上大打折扣，顧客看你一張臭臉，哪還肯再上門來？（黃采薇）

09.開會遲到

福特六和汽車人力資源處副總經理葉慶煌：福特六和身為外商公司，經常需要與美國或日本等國進行電話或視訊會議，在各國時差因素影響下，會議準時開始顯得格外重要。許多年輕上班族認為遲到個5分、 10分鐘並無大礙，這樣的習慣卻透露出「對別人不尊重」的態度，任何人都可能因為你的遲到延誤了他接下來一天的行程。主管也容易對你的專業、工作品質打折扣。（陳孟珠）

10.亂跳槽

台灣微軟MSN事業處副總經理林燕：網路新興的工作機會特別多，因此從事網路這個行業的年輕人，工作穩定性相對比較不足，經常會因為一些小小的誘人條件而輕易的跳槽，這點是很忌諱的。提醒年輕人在跳槽前，千萬要評估聘雇公司長期的發展及自己的生涯規劃，不要貪一時的小便宜，而影響了下一份工作的職涯發展。（李筑音）

11.太過嚴肅的專業臉孔

書田醫院副院長林乾坤：長久以來醫生為保持專業形象，以及成長背景或許比其他人來得順遂，在看診時習慣以專業用語、嚴肅臉孔面對病人，較少使用諸如「請、謝謝、對不起」的禮貌性用語。事實上醫生應該把病人當作客人，從顧客的角度重新思考醫療服務，聲音放輕、面帶笑容。書田醫院為求服務差異化，安排護理人員每天早上10點與下午3點半「奉茶」，以舒緩院內顧客的等待時間，就是希望從環境與制度改善以往醫院診所的嚴肅氣氛。（陳孟珠）

12.穿著邋遢

廿一世紀公關顧問副總經理丁立宏：現在的年輕人喜歡展現自己的個性，常常會穿著太邋遢。在第一線帶人最常碰到的問題，就是年輕人急於表現自己，想要在穿著上搶眼、突出個性，往往忽略最基本的服裝禮儀。每個不同性質的工作都有它必須具備的專業形象，公關顧問是幫企業包裝活動和形象的角色，穿著整齊合宜、讓大多數的客戶都能接受才是最重要的。（尤可欣）

13.挑工作做

無印良品副總經理王文欣：職場上重視團體工作，而團體工作不是每件任務都很有趣、輕鬆，或你喜歡做的。當你被指派做某件你不想做的事，還能全力以赴達成目標，就容易增加主管對你的好印象。不管原因為何，這都是主管給你的機會。因此，你不停挑工作做，很容易失掉表現、學習、累積經驗和能力的機會。最後就算你很想做某件重大任務，你也沒能力去承擔重任，而且主管會不願意再給你機會。（王曉晴）

14.公務員心態

中華電信協理石木標：最忌諱員工殘留過去民營化前的公務員心態，上班時喝茶、看報、聊天講電話，下午4點一過就開始整理包包等著下班，這些都是舊公務員時代留下的惡習。

現在電信業競爭激烈，不能再像過去一樣坐著等顧客上門、缺乏主動服務客戶的熱忱，反而要更積極培養實力，以免到了公司人事精簡的時候，自己成了被開刀的對象。（李筑音）

15.沒效率

萬事達卡資深總監楊雅婷：金融業競爭激烈，許多事務需要即時溝通，尤其是現在手機、email十分普遍，合作對象也都熟悉高效率作業了。如果員工動作慢，回個信就要一個小時，工作進度一定沒辦法如期達成。（黃采薇）

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