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2014年2月25日

網文"績效考核毀了索尼!"感想

作者: Fred Wang (FW知識瑣記) 日期: 2014/2/25

參考文章來源 : http://share.youthwant.com.tw/DF2030816.html

感想 

      一個網友比喻的很好 "績效主義就好比共產主義,沒有錯,它的理論很完美。只不過它只適合蜜蜂螞蟻,不適合人類。因為違反人性。"

       為了績效考核,員工往往只做與績效最相關的事情,其他如主動改善品質,主動解決問題,發揮創意或主動提案等任何沒有列入績效目標的工作就沒人要做。

        例如我見到的真實案例,一個年輕人剛到一家企業的軟體部門,承接一個舊系統,在完成使用者需求的功能過程,能主動找到原來程式中的問題,並且想到改善的方法,雖然與原來要完成的需求,沒有 直接相關,但是,可以提高系統品質,避免未來發生問題,造成更高的維護成本。因此獲得單位主管的鼓勵與稱讚。

       後來原主管轉換單位後,新主管只在乎部門的績效目標,額外的工作一律不准花時間,寫程式不管使用者提的需求怎樣不合理,也須需照單全收,漸漸年輕人的熱情慢慢消失,很快就離開公司了。

        文章裡的這句話我有很深的感觸, "績效主義企圖把人的能力量化, 以此做出客觀、公正的評價。但我認為事實上做不到。它的最大弊端是搞壞了公司內的氣氛。上司不把部下當有感情的人看待,而是一切都看 指標、用“評價的目光”審視部下。" 

        我的經驗是,把屬下當成專家(expert),他們(大多數)就會努力去變成一個專家,而數量化的績效管理只會讓屬下變成操作員(operator)。
Fred

網文"績效考核毀了索尼!", 全文內容 :

索尼連續4年虧損,去年更虧損63億美元。為什麼?績效主義毀了索 尼! 因實行績效主義,職工逐漸失去工作熱情。在這種情況下是無法產生“激情集團”的……公司為統計 業績,花費了大量的精力和時間,而在真正的工作上卻敷衍了事,出現了本末倒置的傾向

文/天外伺郎
2006 年索尼公司迎來了創業60年。過去它像鑽石一 樣晶 瑩璀璨,而今卻變得滿身污垢、暗淡無光。因筆記本電 腦鋰電池著火事故,世界上使用索尼產鋰電池的約960萬台筆記本電腦被召回,估計更換電池的費 用將 達510億日元。

PS3 遊戲機曾被視為索尼的“救星”,在上市當天就銷售一 空。但因為關鍵部件批量生產的速度跟不上,索尼被迫控制整機的生產數量。PS3是尖端產品, 生產成本也很高,據說賣一台索尼就虧3.5萬日元。索尼的銷售部門預計,2007年3月進行年 度結 算時,遊戲機部門的經營虧損將達2000億日元。

多數人覺察到索尼不正常恐怕是在2003年春天。當時據索尼公佈,一個季度就出現約 1000億日元的虧損。市場上甚至出現了“索尼衝擊”,索尼公司股票連續兩天跌停。坦率地說, 作為 索尼的舊員工, 我當時也感到震驚。但回過頭來仔細想想,從發生 “索 尼衝擊”的兩年前開始,公司內的氣氛就已經不正常了。身心疲憊的職工急劇增加。回想起來,索尼 是長期內不知不覺慢慢地退化的。

“激情集團”消失了

我是1964年以設計人員的身份進入索尼的。因半導體收音機和錄音機的普及,索尼那 時實 現了奇蹟般的發展。當時企業的規模還不是很大,但是“索尼神話”受到了社會的普遍關注。從進入公司 到2006年離開公司,我在索尼愉快地送走了40年的歲月。
我46歲就當上了索尼公司的董事,後來成為常務董事。因此,對索尼近年來發生的事 情,我 感到自己也有很大責任。偉大的創業者井深大的影響為什麼如今在索尼蕩然無存了呢?索尼的輝煌時代與 今天有什麼區別呢?

首先,“激情集團”不存在了。所謂“激情集團”,是指我參與開 發CD技術時期,公司那些不知疲倦、全身心投入開發的集體。在創業初期,這樣的“激情集團”接 連開 發出了具有獨創性的產品。索尼當初之所以能做到這一點,是因為有井深大的領導。

井深大最讓人佩服的一點是,他能點燃技術開發人員心中之火,讓他們變成為技術獻身的 “狂 人”。在剛剛進入公司時,我曾和井深大進行激烈爭論。井深大對新人並不是採取高壓態度,他尊重我的意見

為了不辜負他對我的信任,我當年也同樣潛心於研發工作。比我進公司更早,也受到井深 大影響的那些人,在井深大退出第一線後的很長一段時間,仍以井深大的作風影響著全公司。當這些人不在 了,索尼也就開始逐漸衰敗。

從事技術開發的團體進入開發的忘我狀態時,就成了“激情集團”。要進入這種狀態,其中最重要的條件就是“基於自發的動機”的行動。比如“想通過自己的努力開發機器人”,就是一種發自自身的衝動。

與此相反就是“外部的動機”,比如想賺錢、升職或出名,即想得到來自外部回報的心理 狀 態。如果沒有發自內心的熱情,而是出於“想 賺錢或升職”的世俗動機,那是無法成為“開發狂人”的。

“挑戰精神”消失了

今天的索尼職工好像沒有了自發的動機。為什麼呢? 我認為是因為實行了績效主義。績效主義就是:“業務成果和金錢報酬直接掛鉤,職工是為 了拿 到更多報酬而努力工作。”如果外在的動機增強,那麼自發的動機就會受到抑制。

如果總是說“你努力干我就給你加工資”,那麼以工作為樂趣這種內在的意識就會受到抑 制。從1995年左右開始,索尼公司逐漸實行績 效主義,成立了專門機構,制定非常詳細的評價標準,並根據對每個人的評價確定報酬。

但是井深大的想法與績效主義恰恰相 反,他 有一句口頭禪:“工作的報酬是工作。”如果你幹了件受到好評的工作,下次你還可以再幹更好的工 作。在井深大的時代,許多人為追求工作的樂趣而埋頭苦幹。

但是,因實行績效主義,職工逐漸失去工作熱情。在這種情況下是無法產生“激情集團” 的。為衡量業績,首先必須把各種工作要素量化。 但是工作是無法簡單量化的。公司為統計業績,花費了大量的精力和時間,而在真正的工作上卻敷衍了事,出現了本末倒置的傾向。

因為要考核業績,幾乎所有人都提出容易實現的低目標,可以說索尼精神的核心即“挑戰精神”消失了。因實行績效主義,索尼公司內追求眼前利益的風氣蔓延。這樣一來,短期內難見效益的工作,比如產品質量檢驗以及“老化處理”工序都受到輕視。

“老化處理”是保證電池質量的工序之一。電池製造出來之後不能立刻出廠,需要放置一 段時 間,再通過檢查剔出不合格產品。這就是“老化處理”。至於“老化處理”程序上的問題是否是上面提到 的鋰電池著火事故的直接原因,現在尚無法下結論。但我想指出的是,不管是什麼樣的企業,只要實行績效主義,一些紮實細緻的工作就容易被忽視。

索尼公司不僅對每個人進行考核,還對每個 業務部門進行經濟考核,由此決定整個業務部門的報酬。最後導致的結果是,業務部門相互拆台,都想方設法從公司 的整體利益中為本部門多撈取好處。
 
"團隊精神"消失了

2004 年2月底,我在美國見 到了“湧流理論”的代表人物奇凱 岑特 米哈伊教授,並聆聽了他的講演。講演一開始,大屏幕上放映的一段話是我自進入索尼公司以來多次讀過 的,只不過被譯成了英文。

“建立公司的目的:建設理想的工廠, 在這個工廠裡,應該有自由、豁達、愉快的氣氛,讓每個認真工作的技術人員最大限度地發揮技能。”這 正是索尼公司的創立宗旨。索尼公司失去活力,就是因為實行了績效主義。

沒有想到,我是在績效主義的發源地美國,聆聽用索尼的創建宗旨來否定績效主義的“湧流理 論”。這使我深受觸動。績效主義企圖把人的能力量化,以此做出客觀、公正的評價。但我認為事實上做不到。它的最大弊端是搞壞了公司內的氣氛。上 司不把部下當有感情的人看待,而是一切都看指標、用“評價的目光”審視部下。

不久前我在整理藏書時翻出一封信。那是我為開發天線到東北大學進修時,給上司寫信打 的草 稿。有一次我逃學跑去滑雪,剛好趕上索尼公司的部長來學校視察。我寫那封信是為了向部長道歉。

實際上,在我身上不止一次發生過那類事情,但我從來沒有受到上司的斥責。上司相信, 雖然 我貪玩,但對研究工作非常認真。當時我的 上司不是用 “評價的眼光”看我,而是把我當成自己的孩子。對企業員工來說,需要的就是這種溫情和信任。

過去在一些日本企業,即便部下做得有點出格,上司也不那麼苛求,工作失敗了也敢於為部下承擔責任。另一方面,儘管部下在喝酒的時候說上司的壞話,但在實際工作中仍非常支持上司。後來強化 了管理,實行了看上去很合理的評價制度。於是大家都極力逃避責任。這樣一來就不可能有團隊精 神。

創新先鋒淪為落伍者

不單索尼,現在許多公司都花費大量人力物力引進評價體制。但這些企業的業績似乎都在 下 滑。

索尼公司是最早引進美國式合理主義經營理論的企業之一。而公司創始人井深大的經營理 念談 不上所謂“合理”。1968年10月上市的單槍三束彩色顯像管電視機的開發,就是最有代表性的例 子。

當時索尼在電視機的市場競爭中處於劣勢,幾乎到了破產的邊緣。即便如此,井深大仍堅 持獨 自開發單槍三束彩色顯像管電視機。這種彩色電視機畫質好,一上市就大受好評。其後30 年,這種電視機的銷售一直是索尼公司的主要收入來源。

但是,“幹別人不干的事情”這種追求獨自開發的精神,恐怕不符合今天只看收益的企業管理 理論。索尼當時如果採用和其他公司一樣的技術,立刻就可以在市場上銷售自己的產品,當初也許就不會 有破產的擔心了。

投入巨額費用和很多時間進行的技術開發取得成功後,為了製造產品,還需要有更大規模 的設 備投資,亦需要招募新員工。但是,從長期角度看,索尼公司積累了技術,培養了技術人員。此外,人們 都認為“索尼是追求獨特技術的公司”,大大提升了索尼的品牌形象。

更重要的是,這種獨自開發能給索尼員工帶來榮譽感,他們都為自己是“最尖端企業的一 員” 而感到驕傲。單槍三束彩色顯像管電視機之所以能長期成為索尼公司的收入來源,是因為技術開發人員懷著榮譽感和極大熱情,不斷對技術進行改良。

具有諷刺意味的是,因單槍三束彩色顯像管電視機獲得成功而沾沾自喜的索尼,卻在液晶 和等 離子薄型電視機的開發方面落後了。實際上,井深大曾說過:“我們必須自己開發出讓單槍三束彩色顯像 管成為落伍產品的新技術。”包括我自己在內的索尼公司高管沒有銘記井深大的話。

如今,索尼采取了極為“合理的”經營方針。不是自己開發新技術,而是同三星公司合 作,建 立了液晶顯示屏製造公司。由這家合資公司提供零部件生產的液晶電視機“BRAVIA”非常暢銷,從 而使索尼公司暫時擺脫了困境。但對於我這個熟悉索尼成長史的人來說,總不免有一種懷舊感,因為 索尼 現在在基礎開發能力方面,與井深大時代相比存在很大差距。今天的索尼為避免危機採取了臨時抱佛腳的 做法。

高層主管是關鍵

今天的索尼與井深大時代的最大區別是什麼呢?那就是在“自豪感”方面的差別。當年創 始人 井深大和公司員工都有一種自信心:努力爭先,創造歷史。

當時索尼並不在意其他公司在開發什麼產品。某大家電公司的產品曾被嘲諷為“照貓畫虎”, 今天索尼也開始照貓畫虎了。一味地左顧右盼,無法走在時代的前頭。

在我開發“愛寶”機器狗的時候,索尼的實力已經開始衰落了,公司不得不採取冒險一搏 的做 法,但是出現虧損後,又遭到公司內部的批評,結果不得不後退。

今天的索尼已經沒有了向新目標挑戰的“體力”,同時也失去了把新技術拿出來讓社會檢驗的 膽識。在導致索尼受挫的幾個因素中,公司最高領導人的態度是其中最根本的原因。

在索尼充滿活力、蓬勃發展的時期,公司內流行這樣的說法:“如果你真的有了新點子, 來。”也就是說那就背著上司把它搞出,與其口頭上說說,不如拿出真東西來更直接。但是如果上司 總是以冷漠的、“評價的眼光”來看自己,恐怕沒有人願意背著上司幹事情,那是自找麻煩。如果人們沒有自己受到信任的意識,也就不會向新的更高的目標發起挑戰了。在過去,有些索尼員工根本不畏懼上司的權威,上司也欣賞和信任這樣的部下。

所以,能否讓職工熱情煥發,關鍵要看最高領導人的姿態。索尼當年之所以取得被視為 “神 話”的業績,也正是因為有井深大。但是,井深大的經營理念沒有系統化,也沒有被繼承下來。也許是因 為井深大當時並沒有意識到自已經營理念的重要性。

我嘗試著把井深大等前輩的經營理念系統化、文字化,出版了《經營革命》一書。在這本 書 中,我把井深大等人的經營稱為“長老型經營”。所謂“長老”是指德高望重的人。德高望重者為公司的最高領導人,整個集團會擰成一股繩,充滿鬥志地向目標邁進。

在今天的日本企業中,患抑鬱症等疾病的人越來越多。這是因為公司內有不稱職的上司, 推行的是不負責任的合理主義經營方式,給職工帶來了苦惱。

不論是在什麼時代,也不論是在哪個國家,企業都應該注重員工的主觀能動性。這也正是 索尼 在創立公司的宗旨中強調的“自由,豁達,愉快”。

過去人們都把索尼稱為“21世紀型企業”。具有諷刺意味的是,進入21世紀後,索尼反而退化成了“20世紀型企業”。我殷切希望索尼能重現往日輝煌。
相關文章 : 真是”績效主義”毀了索尼嗎?

( 來源:人力資源研究,原文刊登於日本《文藝春秋》 2007年1月刊,作者為索尼公司前常務董事、作家)

2014年2月24日

離譜! 台灣"快速道路"出現美國住宅區的速限 (台65線 五股-土城)

作者: Fred Wang (FW知識瑣記) 日期: 2014/2/24

       每每行駛在回老家的這條快速道路,總是納悶台灣快速道路速限是如何訂定的,標準為何? 如果以時速60公里開在最美的台九線上,能慢慢欣賞沿途風光,也是挺好的,但是,台65線這段水泥高架道路,沿途盡是零亂的都市建築物,以時速60公里行駛,有何風光可以欣賞?

       台65線 五股-土城 板橋二交流道~土城交流道段 時速僅60公里 是我所見過最離譜的快速道路時速,甚至比有紅綠燈的西濱快速道路多數平面路段還慢。請見台灣快速道路速限表 : http://www.thb.gov.tw/TM/Menus/Menu02/main0202/express_kilo/express_ew_speed.aspx


        看了一個論壇網友的反應 http://ibeta.tw/archiver/?tid-77134.html,美國住宅區四線道路速限為 41 mph (65-70 公里時速),台灣的快速道路居然比美國住宅區的速限還低,實在是太離譜了!

        雖說這路段中有一小段的彎道,但是,時速70~80公里應該都不影響安全,多數車輛都已超過70公里的時速行駛,到接近測速照相點才減速,一個不察就被罰款了;交通主管官員們應該開上來看看,體驗這種速度開車的道路可以稱為"快速"道路嗎?

        

2014年2月19日

網文"螞蟻的故事"的省思

作者: Fred Wang (FW知識瑣記) 日期: 2014/2/19

       下面文章在網路上流傳有一段時間嘲諷發生許多大型企業的通病,我曾在大型企業工作超過十七年,能深刻體會到這些。
    剛開始是建立一堆的制度,填寫一堆的表單,員工需印出許多的表單,花許多時間填寫這些表單,給老闆簽核,然後歸檔。
    然後,問題開始浮現,第一,印太多紙提高成本,第二,員工工作負荷增加了,第三,主管有忙不完的簽核工作。
    員工與主管工時增加了,因此需要雇用更多的人力。為了無紙化與填寫效率,增加IT人力,開發一堆的簽核系統。為了避免主管漏簽或延遲時效,增加發信催簽功能,因此,主管的郵件信箱,慢慢增加了許多簽核的郵件。
    為了加速簽核,又要IT部門開發整合簽核平台,提高主管簽核的效率。...
    問題的根源在哪裡呢? 問題就在制度的建立,為何要建立制度? 必要性如何? 客戶稽核要求? 法令規定? 增加效率? 還是防弊? 是否思考過這些問題!

主題 : 職場主管必讀 – 螞蟻的故事
文章來源 : http://newsforchinese.com/v3/2013/04/%E8%81%B7%E5%A0%B4%E4%B8%BB%E7%AE%A1%E5%BF%85%E8%AE%80-%E8%9E%9E%E8%9F%BB%E7%9A%84%E6%95%85%E4%BA%8B/

"一個寓言或者不是個寓言而是個真的故事……每天,小螞蟻很早來上工,並且以來就開始做事。她的生產力高,並且工作愉快。身為老闆的獅子,非常驚奇螞蟻能自行工作而不須經監督。她認為在沒有 監督下的螞蟻生產力是如此的好,如果有人監督的話,她的生產力應該會更高才對!
因此他招募了有豐富經驗的蟑螂作為監督員,蟑螂以擅長寫優良報告而聞名。蟑螂的第一個決定是決定了打卡計時系統。他也需要一個秘密 幫助他擅寫和鍵入報告的助手。於是他招聘了蜘蛛,負責管理檔案和監管所有電話。
獅子對蟑螂的報告非常高與並要求他用圖表描述生產率和分析趨勢變化,因而他能在董事會上用這些資料來報告。因此蟑螂必須買一套新的 電腦和雷射印表機並招聘蒼蠅來管理資訊部門。
曾經是很有生產力和輕鬆的螞蟻,恨透了這些耗她太多數時間的過多文章作業和會議 ‘
獅子做出結論這是提名螞蟻工作部門負責人的時候了。這個位置被賦予給了蟬,蟬的第一個決定是為他的辦公室買一張地毯和一把符合人體 工學的椅子。新的人負責,蟬,也需要一部電腦和一位從他原先部門帶來的個人助理,來幫助他準備工作和預算控制測率優化計劃。
螞蟻工作的部門現在是一個哀傷的地方,不再有人歡笑,而且大家變得抓狂。就是那時候說服獅子上司,強調要開始進行組織氣候調查的絕 對必要性。在審查 了螞蟻的部門運作費用後,獅子發現生產力比以前大幅減少。所以他招聘了貓頭鷹,一位有名望和顯耀的顧問來執行稽核工作並建議解決之道。貓 頭鷹在部門待了三 個月並且 產生了一份有數冊之多的巨大的報告,結論是:[部門成員人數多….]猜猜獅子首先解僱誰?
當然,是螞蟻,因為她『顯現出缺乏做事的動機並且極度消極』。
這個寓言裡的人物是虛構的;若與公司內部任何的人物或情事雷同係純屬巧合。"


上述文章,我有三點省思。
第一,高效率的員工,需要的是支持與鼓勵,而不是監督。
第二,非直接與企業獲利相關的管理活動,要思考其必要性,否則將徒增管理與人力成本,影響工作效率。
第三,錯誤的管理,不但無法提高生產力,還會打擊士氣。


要提高生產力,應優先考慮"減法",減少不必要的流程與工作,簡化繁複的流程與制度等著手。而非"加法"。

減少"事"-->減少人力需求-->節省錢(人事成本)-->提高獲利